Política de envio
Esta Política de Envio aplica-se às encomendas realizadas através da frete.
Processamento de encomendas
As encomendas são processadas após confirmação do pagamento.
Procuramos preparar e expedir as encomendas com a maior brevidade possível. Os tempos de processamento podem variar consoante a disponibilidade dos produtos, volume de encomendas, fins de semana, feriados ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Caso exista um atraso significativo no processamento da sua encomenda, entraremos em contacto através do endereço de e-mail indicado no checkout.
Destinos de envio
Atualmente enviamos para os destinos disponíveis no checkout.
Se o seu país ou região não estiver disponível no checkout, contacte-nos através de hello@frete.pt antes de efetuar a sua encomenda.
Custos de envio
Os custos de envio são calculados e apresentados no checkout antes da conclusão da compra.
Os custos de envio podem variar consoante o destino de entrega, método de envio, valor da encomenda, peso dos produtos ou condições promocionais.
Prazos de entrega
Os prazos estimados de entrega são apresentados no checkout ou na confirmação da encomenda.
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar devido a atrasos da transportadora, processos alfandegários, informações de entrega incorretas, períodos de elevada procura, feriados ou eventos fora do nosso controlo razoável.
Salvo acordo em contrário, as encomendas serão entregues dentro do prazo legal exigido pela legislação de proteção do consumidor aplicável.
Seguimento da encomenda
Sempre que o seguimento esteja disponível, receberá a informação de tracking por e-mail assim que a sua encomenda for expedida.
Tenha em atenção que as atualizações de tracking podem demorar algum tempo a ficar disponíveis após o envio da encomenda.
Informação de entrega incorreta ou incompleta
O cliente é responsável por fornecer informação de entrega completa e correta no checkout.
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a informação incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderão aplicar-se custos adicionais de envio.
Encomendas perdidas, atrasadas ou danificadas
Se a sua encomenda se perder, sofrer um atraso significativo ou chegar danificada, contacte-nos através de hello@frete.pt com a maior brevidade possível.
Iremos analisar a situação e apresentar uma solução adequada de acordo com a legislação de proteção do consumidor aplicável.
Alfândega, taxas e impostos de importação
Para encomendas enviadas para fora de Portugal ou para fora da União Europeia, poderão aplicar-se direitos aduaneiros, impostos de importação ou outros encargos.
Estes encargos são determinados pelo país de destino e são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário no checkout.
Não nos responsabilizamos por atrasos causados pelas autoridades alfandegárias.
Contacto
Se tiver alguma questão sobre envios ou entregas, contacte-nos através de:
frete
E-mail: hello@frete.pt