Política de reembolso
Temos uma política de devoluções de 14 dias, o que significa que dispõe de 14 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.
Esta política não afeta os seus direitos legais, incluindo o direito de livre resolução previsto na legislação de proteção do consumidor aplicável na União Europeia.
Para ser elegível para devolução, o artigo deverá encontrar-se no mesmo estado em que foi recebido, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
O cliente pode inspecionar o artigo com o devido cuidado. No entanto, poderemos reduzir o valor do reembolso caso o artigo tenha sido manuseado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de hello@frete.pt. As devoluções devem ser solicitadas antes de qualquer artigo ser enviado de volta. Artigos enviados sem pedido prévio de devolução poderão não ser aceites.
Caso a devolução seja aceite, forneceremos a morada de devolução e as instruções necessárias. Salvo nos casos em que o artigo esteja defeituoso, danificado ou incorreto, o cliente é responsável por organizar e suportar os custos do envio de devolução.
Artigos danificados ou problemas com a encomenda
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos com a maior brevidade possível se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar a situação e corrigir o problema.
Exceções / artigos não devolvíveis
Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos, incluindo produtos personalizados ou feitos à medida, bens perecíveis e artigos selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou higiene, caso tenham sido abertos após a entrega.
Cartões-presente também não são devolvíveis.
Se tiver dúvidas ou preocupações relativamente a um artigo específico, contacte-nos antes de efetuar a compra.
Artigos em promoção
Os artigos em promoção podem ser devolvidos de acordo com esta política de devoluções e com os seus direitos legais. Isto não afeta o seu direito legal de livre resolução, quando aplicável.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe o artigo pretendido é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, efetuar uma nova compra do artigo desejado.
Período de livre resolução de 14 dias na União Europeia
Se a sua encomenda for enviada para um país da União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias após a receção, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
Para exercer este direito, contacte-nos através de hello@frete.pt com uma declaração clara de que pretende cancelar ou devolver a sua encomenda.
Salvo indicação em contrário, o cliente é responsável pelo custo de devolução do artigo. Poderemos reter o reembolso até recebermos o artigo devolvido ou até que seja apresentada prova de envio do mesmo.
Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, informando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original. Os reembolsos serão processados dentro do prazo exigido pela legislação aplicável. Tenha em atenção que o seu banco ou entidade emissora do cartão poderá necessitar de tempo adicional para processar e disponibilizar o valor.
Se já tiverem passado mais de 15 dias úteis desde a aprovação do reembolso, contacte-nos através de hello@frete.pt.